Kunden haben manchmal Probleme mit unsicheren Produkten, die sie über Online-Plattformen gekauft haben. Ihre Beschwerden bleiben meist unbeantwortet, da es im Land keine zuständige Stelle gibt. Unternehmen, die eine Online-Plattform für externe Verkäufer anbieten, betonen in der Regel, dass es sich bei der Plattform um einen neutralen Marktplatz handelt, der Käufer und Verkäufer miteinander verbindet. Sie haftet nicht für den Verkauf von Produkten, da andere Unternehmen die Artikelbeschreibungen erstellen und die Lieferung organisieren.

Die US-amerikanische Verbraucherschutzbehörde CPSC hat jedoch vor kurzem am Beispiel von Amazon.com Inc. entschieden, Unternehmen, die Online-Plattformen anbieten, für die Vermarktung unsicherer Produkte auf der Online-Plattform zur Verantwortung zu ziehen.

Die CPSC möchte, dass das Gericht Amazon als Händler gemäß der Definition des Consumer Product Safety Act anerkennt, da Amazon Produkte lagert und versendet. Wird das Unternehmen in einem Gerichtsverfahren als Händler anerkannt, hat die Behörde die Befugnis, Amazon zur Mitwirkung bei Rückrufaktionen von Drittprodukten zu zwingen und bei Nichteinhaltung Strafen zu verhängen.

Amazon hat Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit der Produkte auf seinem Marktplatz zu gewährleisten. So setzt Amazon eine Software ein, die Produkte auf Gefahren prüft. Darüber hinaus müssen Verkäufer bestimmter Warenkategorien Konformitätsnachweise wie Prüfberichte oder Zertifikate hochladen, um Produkte auf der Plattform anbieten zu können.

Darüber hinaus schlug Amazon vor, gemeinsam mit der CPSC ein freiwilliges System einzurichten, in dem Amazon und andere Marktplätze Rückrufe im Namen ihrer Verkäufer koordinieren würden. 

Auch wenn die Umsetzung des Rechtsverfahrens Jahre dauern kann, haben die Maßnahmen der CPSC bereits Fortschritte bei der Förderung der Produktionsqualität auf der Online-Plattform gezeigt.

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